Wie Lufthansa City Center 2–3-stündige Partnergespräche in strategische Marktintelligenz verwandelt

Ergebnisse auf einen Blick

⏱️ Von 2 Stunden auf 15 Minuten Zeitersparnis pro Besuchsreport

🎯 100% Fokus auf den Gesprächspartner Keine Unterbrechungen durch Notizen mehr

📊 Objektive Marktintelligenz Aus Dutzenden Partnergesprächen, ohne Umfragen

🔁 Schnellere Follow-ups Zusammenfassung + Next Steps direkt nach dem Call

Bereichsübergreifende Transparenz Erkenntnisse fließen direkt in andere Abteilungen ein

Herausforderungen

Lufthansa City Center ist das weltweit größte Franchise-Netzwerk mit lokalen Reisebüro-Partnern. Das Corporate-Team in Deutschland betreut rund 50 Business-Travel-Einheiten mit intensiven Vor-Ort-Gesprächen, die regelmäßig zwei bis drei Stunden dauern.

Das Problem: Im Außendienst gleichzeitig aktiv zuzuhören, die Gesprächsdynamik zu halten und dabei lückenlose Notizen zu machen, ist schlicht nicht möglich. Wichtige Aussagen gingen verloren. Die anschließende Berichtsarbeit fraß wertvolle Zeit, bis zu zwei Stunden pro Gespräch. Und das Wissen, das in diesen Gesprächen steckte, blieb im Wesentlichen bei der Person, die dabei war.

Dazu kam eine strategische Frage: Wie lassen sich Erkenntnisse aus Dutzenden Partnergesprächen objektiv bündeln und unternehmensweit nutzbar machen, ohne dass subjektive Eindrücke die Analyse verzerren?

Nutzung

Verena Funke, die bereits aus einem früheren Unternehmen mit Kickscale vertraut war, brachte das Tool zu Lufthansa City Center, überzeugt davon, dass es auch in einem unkonventionellen Use Case funktioniert. Denn hier geht es nicht um klassisches Outbound-Sales, sondern um Partnermanagement: Gespräche mit Franchise-Partnern und Suppliern, interne Abstimmungen, strategische Bestandskundenbetreuung.

Sebastian Pommerencke übernahm das Kickscale-Onboarding intern federführend und konfigurierte das System mit passgenauen Prompts und einer Fachbegriffsbibliothek, damit die KI die Sprache der Branche versteht.

Auswirkungen

⏱️ 85% weniger Zeit für Nachbereitung

Was früher bis zu zwei Stunden Arbeit war, erledigt Sebastian heute in 15 bis 20 Minuten. Besuchsreports sind präziser, vollständiger und verlässlich. Die gewonnene Zeit fließt direkt zurück ins Wesentliche: in echte Partnerbeziehungen und strategische Arbeit.

🎯 Volle Präsenz – bessere Gespräche

Wer nicht mehr zwischen Zuhören und Mitschreiben wechseln muss, verändert die Qualität des Gesprächs selbst. Kein Gedanke geht mehr verloren. Kein Gesprächsfluss wird unterbrochen. Der Gegenüber fühlt sich gehört. Die Gesprächsdynamik stimmt.

„Man verliert vielleicht die eine oder andere Phrase, die dann wichtig ist, das passiert jetzt nicht mehr." – Sebastian Pommerencke

📊 Strategische Marktintelligenz statt Bauchgefühl

Die Berichte über alle Partnergespräche eines bestimmten Zeitraums sind für das Team der eigentliche Game Changer. Welche Themen treiben die Partner wirklich um? Welche Produkte fehlen im Netzwerk? Statt auf Einzeleindrücke oder aufwändige Umfragen angewiesen zu sein, liefert Kickscale eine objektive, datenbasierte Grundlage, exportierbar, weiterverarbeitbar, mit KI-Chat vertiefbar.

„Manchmal kommt ein Thema zweimal am Tag vor und plötzlich scheint es das Hauptthema zu sein, aber eigentlich ist es das gar nicht. Mit Kickscale nehmen wir das Subjektive raus." – Verena Funke

🔁 Follow-ups, die ankommen – und schneller da sind

Die automatisch generierten Zusammenfassungen dienen als direkte Grundlage für Follow-up-E-Mails,inklusive klarer Next Steps für alle Beteiligten. Der Turnaround ist spürbar schneller als früher, und das positive Feedback kommt auch aus dem Partnernetzwerk selbst.

🏢 Wissen, das endlich die Abteilungsgrenzen überwindet

Als Bindeglied zwischen verschiedenen Bereichen gibt das Corporate-Team Erkenntnisse aus Partnergesprächen direkt weiter, nicht als subjektive Einschätzung, sondern als belastbare, transparente Analyse. Das ermöglicht schnellere Entscheidungen, gezieltere Maßnahmen und eine Organisation, die wirklich auf die Bedürfnisse ihrer Partner reagiert.

Warum Kickscale

DSGVO-Konformität und deutsches Daten-Hosting für ein Unternehmen, das auch sensible Partnergespräche führt, ein klares Entscheidungskriterium. Dazu kamen eine risikofreie Testphase, persönlicher Support mit Reaktionszeiten unter fünf Minuten, und ein Setup, das Sebastian eigenständig für sein gesamtes Team ausrollen konnte.

Verwendete Features

• KI Sales Notetaker (virtuell & vor Ort)
• Einblicke & Trends / Sammelberichte
• KI-Chat zur vertiefenden Analyse
• Automatische Follow-up E-Mail-Generierung
• Individuelle Prompts & Fachbegriffsbibliothek

„Kickscale ist super effizient und ein wertvoller Partner im täglichen Arbeitsalltag – man kann die Analysen individualisieren, Entscheidungen daraus ableiten und Wissen im Team teilen." - Sebastian Pommerencke, Partnermanagement Corporate Travel, Lufthansa City Center

„Effizienz, die einfach zu integrieren ist und einfach Spaß macht." - Verena Funke, Corporate-Bereich, Lufthansa City Center

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