Über sieben Jahre hinweg kontaktierte unser 20-köpfiges Callcenter 40.000 Steuerberater. Aber die Marktinformationen, die wir gesammelt haben, sind Schrott. Sieben Jahre, 20 Leute daran arbeitend, und es ist immer noch nicht gut genug. Wir haben entschieden, alle Kundenkommunikation aufzuzeichnen – jetzt haben wir die Rohdaten. Ich kann mir Gespräche von vor zwei Jahren anschauen und sie aus jedem Blickwinkel abfragen. Nur ein schwacher Verkäufer redet die ganze Zeit selbst. Ein guter Verkäufer stellt Fragen und lässt den Kunden reden. Wir haben die Redezeit von 60-65% auf 45% reduziert durch tägliches KI-Coaching. Ich kann ohne Notetaker nicht mehr arbeiten. Als Unternehmen muss man an der Spitze sein.
Peter Hochleitner
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VP Sales and Marketing
