Wie Finmatics 7 Jahre verschwendeter Daten in Vertriebsexzellenz verwandelte
Durch 10% Zeitersparnis pro Verkäufer, dauerhaft durchsuchbare Kundengespräche und bereichsübergreifende Intelligenz für Product, Sales und Leadership-Teams
Herausforderungen
- Sieben Jahre Marktintelligenz praktisch wertlos - 20-köpfiges Callcenter kontaktierte über 40.000 Steuerberater, aber CRM-Daten waren unzuverlässig aufgrund inkonsistenter Eingaben, Missverständnissen und Pflichtfeldern, die mit Vermutungen ausgefüllt wurden
- Keine Möglichkeit zu verifizieren, was in Kundengesprächen tatsächlich besprochen wurde oder auf historische Gesprächsdaten zuzugreifen
- Verkäufer verbrachten 10%+ ihrer Zeit mit manueller Adminarbeit (Notizen, Follow-up-E-Mails, CRM-Updates) statt mit Kundengesprächen
- Sales Leader konnten nur einen Call pro Woche pro Verkäufer shadowing betreiben - unzureichend für qualitatives Coaching bei über 30 Vertriebsmitarbeitern
- Verkäufer redeten zu viel (60-65% der Meetingzeit) statt zuzuhören und Discovery-Fragen zu stellen
- Subjektive Leistungsbeurteilung ohne objektive Daten darüber, was tatsächlich in Sales Calls passiert
- 100 Mitarbeiter global verteilt über mehrere Länder ohne systematischen Weg, Kundeneinblicke teamübergreifend zu teilen
Nutzung
Finmatics implementierte Kickscale bei ~30 Nutzern in Direct Sales, Partner Sales und Customer Success mit einem strategischen dreistufigen Ansatz.
In Phase 1 (Monate 1-12) konzentrierten sie sich rein auf Produktivität - Nutzung des KI-Notetakers für alle Video-Meetings und Integration von Aircall für Telefonat-Aufzeichnungen, um eine Basis an Rohdaten aufzubauen, während sich das Team an den neuen Prozess gewöhnte.
In Phase 2 (aktuell) trainierten sie die Kickscale-KI auf ihr individuelles SPEARS-Sales-Framework (Situation, Problem, Impact, Relevance, Steps), um jeden Call zu analysieren und den Verkäufern unmittelbar nach dem Gespräch Feedback zu ihrer Performance zu geben.
Phase 3 (geplant) wird KI-gestütztes Forecasting aktivieren, das HubSpot-Deal-Daten mit Conversation Intelligence kombiniert, um neutrale Deal-Bewertungen zu liefern.
Über Sales hinaus analysiert ihr Product-Team monatlich über 200 Kundengespräche, um Feature-Requests und Beschwerden zu extrahieren, ohne an Meetings teilnehmen oder Verkäufer interviewen zu müssen.
Impact
- 10%+ Zeitersparnis pro Verkäufer - Sofortige Eliminierung von manuellem Notizen erstellen, E-Mail-Entwürfen und CRM-Dateneingabe
- Redezeit der Verkäufer von 60-65% auf 45% reduziert - Effektivere Discovery durch besseres Fragen und Zuhören
- Sieben Jahre verlorener Marktdaten wiederhergestellt - Jedes Gespräch erfasst als "Rohdaten-Gold", das jederzeit aus jedem Blickwinkel analysiert werden kann
- Skalierbares Coaching im Verhältnis 30:1 - Jeder Call analysiert mit sofortigem Feedback versus manuelles Shadowing von 1 Call pro Woche pro Verkäufer
- Objektive Performance-Einblicke - Klare Korrelation identifiziert zwischen Sales-Phasen-Durchlauf und Win Rates; Verkäufer, die Phasen überspringen, haben messbar niedrigere Conversion
- Bereichsübergreifende Intelligenz - Product-Team extrahiert Insights aus 400+ monatlichen Gesprächen; CFO erhält bessere Forecasting-Daten; RevOps optimiert Prozesse
- Kultur der Selbstverbesserung - Verkäufer erhalten nach jedem Call sofortiges KI-Coaching zur täglichen Weiterentwicklung
- Investor-ready Operations - Professionelle Dateninfrastruktur und Prozesse für Investor Due Diligence nachgewiesen
Warum Kickscale
- Native HubSpot-Integration: Erweitert nahtlos ihre HubSpot-Plattform mit automatischem Field Mapping und Datensynchronisation
- Funktioniert mit bestehendem Telefonsystem: Integriert mit Aircall zur Analyse von Video-Meetings und Telefonaten in einer Plattform
- Rohdaten-Fundament: Alle Gespräche dauerhaft gespeichert und durchsuchbar - neue Fragen an alte Gespräche jederzeit möglich
- Custom Framework Training: KI lernt ihre spezifische SPEARS-Sales-Methodik für relevantes, umsetzbares Feedback
- Skaliert mit Unternehmensgröße: Von einfachem Notetaking für Early-Stage-Teams bis zu Revenue Intelligence für Scale-ups vor nächster Finanzierungsrunde
- Phasenweiser Implementierungsansatz: Start mit einfachen Produktivitätsgewinnen (Monate 1-12) vor Aktivierung fortgeschrittener Intelligence-Features - entscheidend für Change Management
Genutzte Features
Kickscale hilft dem 30-köpfigen Go-to-Market-Team bei Finmatics, Adminarbeit zu eliminieren, Sales-Qualität zu verbessern und bereichsübergreifende Einblicke aus jedem Kundengespräch zu extrahieren.
- KI Call Recording & Transkription: Automatische Erfassung aller Video-Meetings und Telefonate (via Aircall-Integration)
- KI Meeting Summaries: Eliminiert manuelles Notizen erstellen und Meeting-Dokumentation
- Custom Sales Framework Scoring: SPEARS-Methodik in KI trainiert zur konsistenten Bewertung jedes Calls
- KI Sales Coaching: Sofortiges Post-Call-Feedback zu Redezeit, Phasen-Durchlauf, Fragenqualität und Next-Meeting-Buchung
- HubSpot Field Mapping: Automatische Extraktion und Synchronisation wichtiger Datenpunkte (Mitarbeiteranzahl, Pain Points, Einwände) in Custom CRM-Felder
- KI-Suche über alle Gespräche: Product-Team durchsucht hunderte monatliche Gespräche nach Themen, Feature-Requests und Beschwerden
- Team Sharing: Aufzeichnungen zugänglich für Sales, Product, Leadership und andere Funktionen für Insights
Aggregierte Analytics: Leadership-Dashboard zeigt Performance-Muster und Coaching-Möglichkeiten über gesamtes Team
Über sieben Jahre hinweg kontaktierte unser 20-köpfiges Callcenter 40.000 Steuerberater. Aber die Marktinformationen, die wir gesammelt haben, sind Schrott. Sieben Jahre, 20 Leute daran arbeitend, und es ist immer noch nicht gut genug. Wir haben entschieden, alle Kundenkommunikation aufzuzeichnen – jetzt haben wir die Rohdaten. Ich kann mir Gespräche von vor zwei Jahren anschauen und sie aus jedem Blickwinkel abfragen. Nur ein schwacher Verkäufer redet die ganze Zeit selbst. Ein guter Verkäufer stellt Fragen und lässt den Kunden reden. Wir haben die Redezeit von 60-65% auf 45% reduziert durch tägliches KI-Coaching. Ich kann ohne Notetaker nicht mehr arbeiten. Als Unternehmen muss man an der Spitze sein.
Wie Cropster globales Sales Coaching skalierte, ohne 24/7 zu arbeiten
„Ich habe das europäische Team geleitet, das war machbar", erklärt Martin. „Aber als mein US-Kollege im Mai ging und ich global übernommen habe, wurde mir klar: Ich müsste 24 Stunden am Tag arbeiten, um an Calls teilzunehmen und zu verstehen, wie mein Team in all diesen Zeitzonen verkauft."
"Wir können nicht 5x mit Excel-Tabellen wachsen": Wie Octonomy nach €20M Investment das Forecasting mit Kickscale verbessert
"Was mir vor allem fehlte, war ein Cockpit, also ein Single Point of Truth für alle Dinge rund um Sales", erinnert sich Frank (CRO). "Ich brauche einen Ort, wo ich Informationen über meine Deals habe"
