Customer Success Manager (m/w/d)

🌍 Über Kickscale

Kickscale ist ein schnell wachsendes internationales B2B SaaS Startup mit Kunden in Deutschland, Großbritannien, den Niederlanden, Österreich, der Schweiz und Japan. Wir helfen Sales-, Customer Success- und Produkt-Teams dabei, datenbasiert erfolgreicher zu verkaufen.

Unsere KI-Lösung wird von über 100 Kunden wie Lufthansa City Center, hello again, HILL International, Haufe Gruppe und karriere.at genutzt. Wir analysieren Kundengespräche und liefern Insights, die echten Impact auf Umsatz und Performance haben.

Während wir weiter skalieren, sind starke und strukturierte Customer Success Prozesse und pro-aktives Kundenmanagement ein zentraler Erfolgsfaktor.

🎯 Deine Mission

Als Customer Success Manager stellst du sicher, dass unsere Kunden messbaren Erfolg mit Kickscale erzielen.

Du begleitest Kunden vom ersten Onboarding bis zur langfristigen Nutzung und hilfst ihnen, Kickscale optimal in ihre Sales- und Go-To-Market-Prozesse zu integrieren.

Dein Ziel:
Zufriedene Kunden, starke Nutzung unserer Plattform und langfristige Partnerschaften.

Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Management zusammen und bringst aktiv Kundenfeedback in die Weiterentwicklung unserer Plattform ein.

🛠 Deine Aufgaben

Customer Onboarding

Du begleitest neue Kunden bei der Einführung von Kickscale und stellst sicher, dass sie schnell echten Mehrwert erzielen.

 • Durchführung strukturierter Onboarding-Prozesse
• Schulung von Sales-Teams und Nutzern
• Unterstützung bei der Integration in bestehende Sales-Prozesse

Customer Success & Relationship Management

Du betreust dein eigenes Kundenportfolio und entwickelst langfristige Beziehungen.

 • Regelmäßige Check-ins und Success Reviews
• Unterstützung bei Fragen zur Nutzung und Best Practices
• Sicherstellung einer hohen Produktnutzung und Kundenzufriedenheit

Customer Insights & Feedback

Du verstehst, wie unsere Kunden Kickscale nutzen – und wo wir besser werden können.

 • Analyse von Nutzung und Engagement
• Identifikation von Risiken und Optimierungspotenzialen
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Product-Team

Retention & Expansion

Du hilfst uns, bestehende Kunden langfristig erfolgreich zu machen und gemeinsam zu wachsen.

 • Unterstützung bei Vertragsverlängerungen
• Identifikation von Ausbaupotenzialen (Upsell / Expansion)
• Zusammenarbeit mit Sales bei Expansion Opportunities

🧬 Was du mitbringst

· Ca. 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management – idealerweise im Tech- oder SaaS-Umfeld

· Starke Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Arbeit mit Kunden

· Verständnis für Sales- und Go-To-Market-Prozesse

· Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

· Erfahrung mit CRM- oder Customer Success Tools (z.B. HubSpot, Kickscale, Intercom)

· Erfahrung mit Produktanalyse-Plattformen (z.B. Posthog) von Vorteil

· Hands-on Mentalität und hohe Kundenorientierung

· Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

🎁 Was wir bieten

 • Eine Schlüsselrolle in einem wachsenden internationalen SaaS Startup
• Hoher Gestaltungsspielraum und echter Impact
• Direkte Zusammenarbeit mit Sales, Product und Management
• Modernes Büro in Graz und ein motiviertes Team
• Ein Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln kannst

Bruttomonatsgehalt ab €4.000 (Vollzeitbasis).
Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.
Das kollektivvertragliche Mindestgehalt wird selbstverständlich eingehalten.