Worauf 12 CROs wirklich für 2025 setzen? Die Antwort wird dich überraschen
Wir sprechen seit einem Monat ununterbrochen mit CROs.
Genau genommen mit 12 von ihnen und alle leiten Sales bei großen Technologieunternehmen.
Was sie für 2025 planen, ist nicht das, was man erwarten würde.
Alle reden über KI, richtig? Neue Verkaufstools? Den neuesten Tech-Stack?
Schauen wir uns an, worauf diese Sales Leader tatsächlich setzen.
"Wir erfinden unsere Arbeitsweise komplett neu.", wie uns ein CRO eines 35-Millionen-Dollar-SaaS-Unternehmens erzählte.
Wir möchten den Kunden zu 100% verstehen
Jede Abteilung denkt, sie kennt den Kunden am besten.
Sales hat seine Sicht, Produkt ihre, Support eine andere.
2025 wird das nicht mehr ausreichen.
Das sehen wir bei den besten Unternehmen:
Produktteams nehmen an Verkaufsgesprächen teil (ja, wirklich!)
Support-Teams treiben Produktentscheidungen (wurde auch Zeit!)
Sales Erkenntnisse prägen das Marketing in Echtzeit
Wöchentliche Meetings, wo alle Kundengeschichten teilen, sind ein muss
Ein CRO brachte es perfekt auf den Punkt:
"Wenn dein gesamtes Unternehmen bis 2025 die Kunden nicht tiefgreifend versteht, ja dann hast du ein Problem."
Verkaufe den Mehrwert, nicht Features
Feature-basierter Verkauf ist tot.
dh Unternehmen strukturieren sich komplett um ihren Mehrwert herum neu.
Wie sieht das konkret aus?
eigene Teams, die für den Erfolg & das Verständnis des Kunden zuständig sind
Erfolgsmetriken über mehrere Produkte hinweg
ROI-Frameworks für jede Branche in der sich die Kunden bewegen
Echtzeit-Tracking der Wertschöpfung
Wie uns ein CRO direkt sagte:
"Unsere Sales Mitarbeiter dürfen unsere Produkte erst pitchen, wenn sie vollständig verstanden haben, wie Erfolg für den Kunden aussieht."
Probleme erkennen, bevor sie entstehen
Warum verliert ihr Kunden? Oft erkennt man genau das zu spät.
Top Unternehmen versuchen diese Signale so früh wie möglich zu erkennen.
Unternehmen entwickeln:
Systeme, die Risiken basierend auf der Produktnutzung erkennen
Modelle, die Probleme vorhersagen, bevor sie auftreten
Teams, die bei den ersten Anzeichen eingreifen
Programme, die Probleme lösen, bevor Kunden sie überhaupt bemerken
"Wir brauchen keine weiteren Tools", sagte uns ein CRO.
"Wir müssen intelligenter mit dem umgehen, was wir bereits haben."
Was bedeutet "intelligenter"?
Alle Umsatzdaten an einem Ort verbinden
Vorhersagen, wie Kunden kaufen werden
Engagement über alle Kanäle verstehen
Wissen, welche Deals gefährdet sind (und warum)
Der menschliche Faktor (Überraschung!)
ABER hier kommt die größte Überraschung:
8 von 12 CROs setzen MEHR auf menschliche Fähigkeiten als auf KI.
Auf welche Fähigkeiten konzentrieren sie sich?
Wirkliches Verständnis fürs Business (nicht nur Vertrieb)
Komplexe Probleme lösen
Beziehungen in unserer digitalen Welt aufbauen
Abteilungsübergreifend führen
Fundierte Business Cases erstellen
Integration. Alles - und jeden - zusammenarbeiten lassen.
Aber wie geht das alles genau?
Frage dich:
Versteht das gesamtes Unternehmen wirklich den Kunden?
Verkauft ihr Ergebnisse oder immer noch Features?
Könnt ihr Probleme erkennen, bevor sie entstehen?
Investiert ihr genug in die Fähigkeiten eures Teams?
Das Fazit
Darum geht es 2025 wirklich:
Es geht nicht darum, die coolste Technologie oder die meiste KI zu haben.
Es geht darum, alles zusammenzubringen - die Teams, Prozesse, Technologie - alles fokussiert darauf, echten Mehrwert für Kunden zu liefern.
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