"Wir werden nicht verlängern" - Wie ein SaaS-Unternehmen fast pleite ging

Kennst du diesen Moment?

Eine E-Mail ploppt auf: "Wir werden nicht verlängern."

Stell dir vor, das passiert nicht nur einmal. Sondern vier Mal. In einer Woche.

Genau das ist einem unserer Kunden passiert. €300.000 jährlicher wiederkehrender Umsatz – einfach weg. Wie Luft.

Der freie Fall

Hey, wir alle wissen, dass B2B-Software ein hartes Geschäft ist.

Aber für dieses Unternehmen war es kein Kampf mehr – es war ein freier Fall Richtung Boden.

Nach einem vielversprechenden Start waren die Bargeldreserven plötzlich knapp.

Die Kunden verschwanden schneller als neue gewonnen werden konnten.

Und was passierte intern?

Du kennst das wahrscheinlich:

Das altbewährte Spiel der gegenseitigen Schuldzuweisungen.

Das Krisen-Meeting

Da saßen sie nun. Ein Notfall-Meeting, das über Leben oder Tod des Unternehmens entscheiden sollte.

Marketing zeigte mit dem Finger auf das Onboarding: "Wenn die Kunden nur schneller den Mehrwert erkennen würden..."

Der Vertrieb schüttelte den Kopf: "Nein, es liegt an den fehlenden Integrationen!"

Und das Produktteam? Die verteidigten ihre Software: "Unser Produkt ist stark – aber der Vertrieb verspricht Dinge, die es gar nicht gibt!"

Kennst du solche Meetings?

Viel heiße Luft, aber keine Lösung.

Bis jemand die entscheidende Frage stellte:

"Warum hören wir nicht einfach zu, was unsere Kunden WIRKLICH sagen?"

Der Aha-Moment

Was dann passierte, war fast zu einfach.

Das Team begann, aufgezeichnete Kundengespräche zu analysieren.

Von ersten Verkaufsgesprächen bis zu Support-Calls.

Und weißt du was?

Es brauchte nicht lange, bis sie das Muster erkannten.

Es war nicht das Produkt.

Es war nicht das Onboarding.

Es war... eine komplette Fehlausrichtung zwischen dem, was versprochen wurde, und dem, was das Produkt tatsächlich konnte.

Der Vertrieb versprach das Blaue vom Himmel.

Das Marketing sprach über Funktionen, die erst auf der Roadmap standen.

Und das Produkt? Das konnte unmöglich all diese hochfliegenden Erwartungen erfüllen.

Die Wende

Jetzt wurde es spannend. Mit dieser Erkenntnis ausgestattet, machten sie etwas extremes:

Sie begannen, die Wahrheit zu sagen.

Verrückt, oder?

In Workshops brachten sie alle Abteilungen auf denselben Stand.

Was kann das Produkt WIRKLICH? Wer ist WIRKLICH unser idealer Kunde?

Sie strichen die übertriebenen Versprechungen. Sie verkauften die Software für das, was sie war:

leistungsstark und zuverlässig – aber mit klaren Grenzen.

Und das Wichtigste?

Sie machten das Zuhören zum festen Bestandteil ihrer Kultur. Analysieren von Kundengesprächen wurde zur Routine.

Das Comeback

Du ahnst es schon: Nach wenigen Monaten ging die Kurve wieder nach oben.

Die Kunden Kündigungen sank.

Die Saleszyklen wurden kürzer. Und das Unternehmen verschwendete kein Geld mehr für sinnlose "Wachstumshacks".

Bis zum Jahresende hatte die Firma nicht nur überlebt – sie florierte.

Was kannst du daraus lernen?

Manchmal liegt die Lösung nicht in einem größeren Budget oder einer neuen Marketingstrategie.

Manchmal musst du einfach nur... zuhören.

Selbst wenn dein Unternehmen kurz vor dem Abgrund steht, können die Antworten direkt vor deiner Nase liegen ....

in den Gesprächen, die deine Kunden bereits mit dir führen.

Willst du auch herausfinden, was deine Kunden WIRKLICH sagen?

Probier es selbst aus auf www.kickscale.com und erstelle dein eigenes Konto.

Bevor du die nächste "Wir werden nicht verlängern"-E-Mail bekommst.